در مطلب قبل به تعریف ارتباطات به صورت کلی پرداختیم.
و گفتیم که ارتباطات چیست، اما در این مطلب قراره با هم به صورت تخصصی تر این مبحث رو مورد بررسی قرار بدیم.
تعریف ارتباطات از زبان دیکشنری آکسفورد
- معنی اول: ارتباطات یعنی ابلاغ یا رد و بدل کردن اطلاعات از طریق صحبت، نوشتار و یا از طریق ابزارهای دیگر.
- معنی دوم: انتقال موفق و یا به اشتراک گذاری موفق نظرات و احساسات، ارتباطات نامیده می شود.
یک برداشت از این تعریف
میتوانیم بگیم که ارتباطات فراتر از انتقال اطلاعات است.
این عبارت، نیازمند موفقیت در انتقال و یا ابلاغ یک پیام است، چه اطلاعات باشد، چه نظرات و حتی احساسات!
بنابراین ارتباطات شامل 3 بخش می شود:
- فرستنده
- پیام
- دریافت کننده
فرایند انتقال پیام در ارتباطات
فرستنده پیام خودش را “رمزگذاری می کند” و این مسئله معمولا از طریق ترکیبی از کلمات و یا راه های ارتباطی غیر کلامی است.
پیام به نحوی انتقال پیدا می کند (برای مثال، از طریق سخن، نوشته و…) و دریافت کننده آن رمز را بازگشایی می کند.
پیچیدگی ارتباطات
مشخصا بسیاری از اوقات، ممکن است تعداد دریافت کنندگان بیشتر از یک نفر باشد.
و این مسئله یعنی هر یک از آن دریافت کنندگان، ممکن است به نوع خاص خودش، پیام را رمزگشایی کند و به شکل خودش آن را برداشت کند.
دو شخص متفاوت، ممکن است یک پیام، یک حالت بدنی، تن صدا یا کلمات را به شکلی کاملا متفاوت برداشت کنند.
همچنین احتمالا بسیار زیادی است که هر کدوم از آن 2 نفر، درک کاملا متفاوتی نسبت به پیام فرد دیگر داشته باشد.
ارتباطات چهره به چهره
در ارتباطات چهره به چهره، نمی توان به طور مشخص گفت کدام یک از افراد فرستنده و کدام یک دریافت کننده است.
این دو نقش مهم، بین دو فردی که با یکدیگر در حال صحبت هستند، جابجا می شوند.
هر دو طرف با همدیگه ارتباط برقرار می کنند، حتی از طریق راه های غیر مستقیمی مثل ارتباطات چشمی و (یا حتی نبود) زبان بدن.
البته در ارتباطات نوشتاری، نقش بین فرستنده و دریافت کننده، مشخص تر است.
اما تا حالا به ارتباطات از این دید نگاه کرده بودید؟
توی مطلب بعد، به دسته بندی های ارتباطی میپردازیم.
بر مبنای:
برای یادگیری کلی نکته مثبت در خصوص مهارت های ارتباطی و فن بیان، حتما دوره پایه مهارت های ارتباطی رو دانلود کنید!